よく社長がこんな話を社員の前で話したりします。
みなさんの給料は誰から支払われているのか、と。
多くの社員の方々は、
「会社から・・・」「社長から・・・」
という定番の答えが返ってきて、ちょっとわかる人は
「お客様からです！」と答えます。
そうすると、社長は我が意を得たりという表情で
「そう、お客様です！だから、目線は会社目線ではなくて、
お客様目線、お客様の立場になって仕事をしましょう！」
という話の流れが出来上がります。
そのような視点で言えば、社長はどの立場になるのでしょうか？
カスタマーサービス（顧客接点）の代表者ということになるのでしょうか？
ある経営者はこういういい方をします。
「経営者はお客様の代理人という立場であります。
つまり、お客さんにとっていいものか、悪いものかを判断する立場にあります。
だから、社員が一生懸命、徹夜して作ったものでも、
お客さんにとって悪いものであるなら、強い姿勢でＮＯを言えなくてはならないのです。」
つまり、お客様から給料を頂いているなら、お客様に良いものを提供しなくては、
お金を払ってくれない。
そのために、社員や部下が一生懸命仕事をしたからと言って、
情に流されることがあっては、たちまちお客様は給料を支払ってくれないということになるということ。
しかし、部下側から言えば、
「あんた（経営者、上司）は客じゃあないし、客に触れても
いないし、客に振れているのは私たち（社員、部下）現場だ！」
と思われることもあります。
もし、そんな状況が考えられるとしたら、
その根本は、会社の中での信頼関係や人間関係が薄いということになります。
いい話をしても、知識があっても、そこに人間関係が薄ければ、
相手には伝わっていかないものです。
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